FAQ Samuel & Sons

Les produits Samuel & Sons sont exclusivement réservés aux professionnels de la décoration. Toutes les commandes / réservations doivent être adressées par écrit :

Email : info@samuelandsons.co.uk Téléphone : 020 7351 5723 Fax : 020 7351 5723 Post : Unit 3.13 Unit 3/65 Chelsea Harbour London, SW10 0XE

10 jours ouvrables

All merchandise over 10 meters or one-piece items can be returned within 28-days of receipt of shipment. Meterage of less than ten metres is non-returnable. No refunds will be permitted after 28 days from receipt of delivery. For those orders that are approved for return by management, there is a 25% restocking charge. Delivery charges are non-refundable.

Merchandise will not be accepted for credit or refund once it has been cut or applied. Claims for labour charges will not be allowed under any circumstances.

Custom orders and non-stock product orders are not returnable. Merchandise will not be accepted for credit or refunds once it has undergone an outside process, such as flame proofing, water repelling, stain resistance, piece dyeing, etc.

Authorized returns should be returned to Samuel & Sons UK & EU HQ. Ref: Returns. Unit 3/65 Chelsea Harbour London, SW10 0XE.

Un mètre ou une pièce

Samuel & Sons travaille en collaboration avec le transporteur UPS Les commandes sont expédiées dans un délai de 12 à 24 heures dans la mesure où les produits sont disponibles Bien entendu, les commandes peuvent également être expédiées par un autre transporteur de votre choix. Dans ce cas, merci de nous adresser les informations complètes relatives à votre compte client auprès de votre transporteur. A noter qu'une participation forfaire de 5,00 £ sera appliquée à la commande

Oui, les commandes peuvent être envoyées via DHL et livrées dans un délai de 1à 2 jours ouvrables Toutes les commandes urgentes reçues avant 16h00 seront expédiées le jour même sauf en cas de stock insuffisant

Non, nous garantissons tous les lots de teinture

Samuel & Sons facture la TVA pour toute commande expédiée au Royaume - Uni. En revanche, la TVA n'est pas facturée si votre entreprise est basée en dehors du Royaume - Uni et possède un numéro de TVA intracommunautaire La TVA n'est également pas facturée pour les commandes expédiées hors de l'UE

Chèques bancaires libellés à l 'ordre de Samuel & Sons Toutes les principales cartes de crédit sauf American Express Virements bancaires

Veuillez svp adresser le formulaire de demande de mise en compte dûment rempli au showroom de Londres à info@samuelandsons.co.uk. Toutes les demandes sont soumises à approbation et seront examinées sous 14 jours.

Si vous êtes un professionnel de la décoration et que vous souhaitez ouvrir un compte client auprès de Samuel & Sons, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser le formulaire d’ouverture de compte client Samuel & Sons dûment rempli accompagné d’une copie de votre extrait Kbis et de votre relevé d’identité bancaire à l’adresse suivante : france@samuelandsons.com

L’ouverture d’un compte client et la validation des modalités de paiement sont, bien entendu, soumises à approbation. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir noter que toute première commande sera systématiquement traitée en paiement d’avance.

Une fois votre numéro de compte client attribué, vous avez également la possibilité d’activité votre espace client Intranet. Ceci vous permettra, entre autre, de passer directement vos commandes en ligne. Merci de bien vouloir noter que l’activation de votre espace professionnel sera possible 24 heures après l’attribution de votre numéro de compte client.

Les produits Samuel & Sons sont exclusivement réservés aux professionnels de la décoration. Aussi, vous avez la possibilité de passer vos commandes, d’effectuer des réservations ou encore de demander des échantillons soit en ligne, via votre espace professionnel, soit directement auprès de notre réseau commercial et/ou showrooms.

Vous êtes un professionnel de la décoration et vous avez activé votre espace professionnel après l’obtention de votre numéro de compte client, veuillez svp cliquez ici pour effectuer vos demandes en ligne.

Vous êtes un professionnel de la décoration et avez déjà un numéro de compte client Samuel & Sons, vous pouvez activer votre espace professionnel en cliquant ici pour poursuivre vos démarches en ligne.

Vous avez la possibilité de consulter l’état du stock ainsi que le tarif pour chacun de nos produits soit en ligne via votre espace professionnel soit en contactant directement notre Service Clientèle France.

Pour mémoire, il vous faudra avoir activité au préalable votre espace professionnel pour consulter ces informations en ligne.

Les réservations sont valables pour une période initiale de 10 jours ouvrables. Dans la mesure où le stock actuel se révèlerait insuffisant pour valider votre réservation, le Service Clientèle prendra contact avec vous.

Nous garantissons tous les lots de teinture. Par conséquent, nous ne fournissons pas de tirelle sur pièce. En revanche, vous pouvez, bien entendu, commander des échantillons de différents produits pour validation du coloris.

Les minimums de commande sont de 1 mètre pour les produits vendus au mètre et d’1 pièce pour les produits vendus à l’unité.

Grâce à votre espace professionnel, vous avez la possibilité de visualiser le statut de vos commandes ainsi que le suivi de vos expéditions en cliquant sur le lien : “Visualisez le statut de ma commande”.

Nous vous remercions de bien vouloir noter que les informations relatives au suivi de colis seront disponibles 24 heures après l’expédition de votre commande.

Une alerte email vous sera également adressée dès lors que notre transporteur nous aura confirmer la livraison de votre commande.

Pour toute réclamation, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un courriel relatant le souci rencontré en y joignant des photos du produit. Merci de bien vouloir indiquer également votre nom, votre numéro de compte client, vos coordonnées complètes ainsi que le numéro de la commande concernée. Veuillez svp adresser votre courriel à france@samuelandsons.com afin que notre Service Clientèle vous recontacte au plus vite.

Nous vous remercions de bien vouloir vous assurer que la marchandise reçue est conforme à votre commande (référence, coloris, quantité, défauts éventuels) avant de commencer la découpe et votre confection.

• Pour tout retour de marchandise non attribuable à Samuel & Sons, une retenue de 25% sera appliquée sur la valeur de la marchandise retournée, le retour devant être effectué dans un délai d’un mois à compter de la date de réception.

• Aucun retour de marchandise ne pourra être accepté pour les métrages inférieurs à 10 mètres ou pour les métrages ayant été coupés et/ou confectionnés. Toute marchandise ayant nécessité un apprêt, un traitement (c.-à-d. anti-feu ou anti-tâche, par exemple) ou ayant fait l’objet d’une mise en fabrication spéciale ne pourra faire l'objet d'un retour.

Pour tout retour de produit, veuillez svp contactez notre Service Clientèle à l’adresse suivante france@samuelandsons.com afin d’obtenir notre accord préalable.

Les retours de marchandise, acceptés par Samuel & Sons, devront être adressés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente et accompagnés de l’original du bon de livraison (si disponible) à l'adresse suivante :

Samuel & Sons, France 23 rue du Mail 75002 Paris France

Les frais de port relatifs aux retours seront à votre charge dans le cas où la responsabilité de Samuel & Sons n’est pas engagée ou encore pour les retours de prêts à condition.

Les frais de mise en fabrication de 50 € sont par article et non par commande.

Les fabrications spéciales permettent aux designers de créer des pièces uniques quelle que soit la taille, la matière ou la couleur. Les fabrications semi-spéciales consistent, quant à elles, à une modification au niveau des couleurs ou des matières (viscose, fibranne, lin) parmi une sélection de 54 best sellers.

Non, nous n 'adressons pas de prototypes pour les commandes en fabrication semi-spéciale. En revanche, nous avons développé un Formulaire d'approbation de pré-production , qui comprend un échantillon type du motif dans la fibre sélectionnée en couleur bisque (pour la qualité), des mouchets de fils des couleurs spécifiées et une impression couleur du rendu final du produit.

Des échantillons types de toutes les passementeries vendues au mètre sont disponibles sur commande en couleur bisque uniquement. Le but de l'échantillon type est de fournir un échantillon de qualité, représentatif du motif. Les échantillons d'articles vendus à la pièce ne sont pas disponibles, mais ils peuvent être consultés à partir de notre gamme de stock actuelle et consultés dans votre showroom local.

Vous recevrez un formulaire d 'approbation de pré-production qui comprend un échantillon type du motif dans la matière sélectionnée (en couleur bisque), des mouchets de fils des couleurs spécifiées et une impression couleur du rendu final du produit. Si vous souhaitez visualiser d'autres combinaisons de couleurs sur le même produit (Câblé torsadé en rouge, bleu, or et alternative 2 le même câblé torsadé en bleu, jaune, vert), cela est possible mais nous vous remercions de bien vouloir limiter le nombre d'alternatives à 3.

Il vous suffit de revenir sur votre projet initial sur le site Web dans le menu Fabrication Semi-Spéciale, d'effectuer les modifications couleur et de demander un nouveau formulaire d'approbation de pré-production. Veuillez noter que chaque alternative se verra attribuer son propre numéro de projet unique dans notre système et sera reporté sur votre formulaire.

Non, en fabrication semi-spéciale, les motifs sont disponibles uniquement dans les dimensions indiquées.

Chaque client est tenu d 'effectuer le paiement intégral au moment de la commande, et ce avant le lancement de la mise en production.

Non, les passementeries en fabrication semi-spéciale sont composées d 'une seule matière.

Non, vous pouvez renoncer au formulaire et passer directement à la commande/production, mais nous vous encourageons vivement à demander le formulaire afin de vérifier la qualité réelle des fils et des fibres figurant dans le formulaire d'approbation de pré-production. Une fois le paiement effectué, la commande sera définitive et ne pourra être ni annulée ni remboursée.

Non, les frais de mise en fabrication sont de 50 $ par article, quelle que soit la quantité commandée. De nouveaux frais de mise en fabrication seront appliqués si vous commandez un nouveau métrage d'un article conçu précédemment.

Veuillez svp noter que nos devis / factures proforma pour les fabrications semi-spéciales sont uniquement réservés à des fins de tarification. Afin de valider votre commande, veuillez svp vous connecter, retourner à votre projet, 'Approuver pour lancer la production' et suivre le processus de paiement.

Une fois votre commande validée, merci de prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour la mise à jour du suivi de votre commande, accessible via l'historique de vos commandes dans l'onglet fabrication semi-spéciale.

S'agissant de production semi-spéciale, nous demandons à tous nos clients, y compris les clients en compte à 30 JFDM, d'effectuer le paiement intégral à confirmation de commande, avant la production.

Les commandes en fabrication semi-spéciale sont produites dans des délais très courts. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de confirmer le délai d'une commande urgente avant la mise en production. Néanmoins, une fois la commande passée, nous ferons de notre mieux pour nous adapter.