Samuel & Sons Faq

Samuel & Sons sells at the recommended retail price as well as to the Trade All orders/reserves are to be submitted in writing:

Email: info@samuelandsons.co.uk Phone: 020 7351 5723 Fax: 020 7351 5723 Unit 3/65 Chelsea Harbour London, SW10 0XE

Ten working days

All merchandise over 10 meters or one-piece items can be returned within 28-days of receipt of shipment. Meterage of less than ten metres is non-returnable. No refunds will be permitted after 28 days from receipt of delivery. For those orders that are approved for return by management, there is a 25% restocking charge. Delivery charges are non-refundable.

Merchandise will not be accepted for credit or refund once it has been cut or applied. Claims for labour charges will not be allowed under any circumstances.

Custom orders and non-stock product orders are not returnable. Merchandise will not be accepted for credit or refunds once it has undergone an outside process, such as flame proofing, water repelling, stain resistance, piece dyeing, etc.

Authorized returns should be returned to Samuel & Sons UK & EU HQ. Ref: Returns. Unit 3/65 Chelsea Harbour London, SW10 0XE.

One metre or one piece

Samuel & Sons ships via UPS for standard deliveries and DHL for express deliveries Orders are guaranteed to ship within 12-24 hours after processing if stock is available Orders can be shipped by an alternate carrier if account information is provided. In that case, a £5.00 handling fee is applied per order

Yes, orders can be sent via DHL and delivered within 1-2 working days All rush orders received before 4pm EST are guaranteed to ship same day if stock is available

No, we guarantee all dye lots

Samuel & Sons charges VAT for all orders shipped into the UK. VAT is not charged if your company is based outside of the UK and has a valid EU VAT registration number Orders shipped outside the EU are not charged VAT

Checks made payable to Samuel & Sons All major debt and credit cards except American Express Bank transfers

Please email a completed UK Credit Application Form to the London showroom at info@samuelandsons.co.uk. All applications will be reviewed for approval within 14 days.

Si vous êtes un professionnel de la décoration et que vous souhaitez ouvrir un compte client auprès de Samuel & Sons, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser le formulaire d’ouverture de compte client Samuel & Sons dûment rempli accompagné d’une copie de votre extrait Kbis et de votre relevé d’identité bancaire à l’adresse suivante: france@samuelandsons.com

L’ouverture d’un compte client et la validation des modalités de paiement sont, bien entendu, soumises à approbation. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir noter que toute première commande sera systématiquement traitée en paiement d’avance.

Une fois votre numéro de compte client attribué, vous avez également la possibilité d’activité votre espace client Intranet. Ceci vous permettra, entre autre, de passer directement vos commandes en ligne. Merci de bien vouloir noter que l’activation de votre espace professionnel sera possible 24 heures après l’attribution de votre numéro de compte client.

Les produits Samuel & Sons sont exclusivement réservés aux professionnels de la décoration. Aussi, vous avez la possibilité de passer vos commandes, d’effectuer des réservations ou encore de demander des échantillons soit en ligne, via votre espace professionnel, soit directement auprès de notre réseau commercial et/ou showrooms.

Vous êtes un professionnel de la décoration et vous avez activé votre espace professionnel après l’obtention de votre numéro de compte client, veuillez svp cliquez ici pour effectuer vos demandes en ligne.

Vous êtes un professionnel de la décoration et avez déjà un numéro de compte client Samuel & Sons, vous pouvez activer votre espace professionnel en cliquant ici pour poursuivre vos démarches en ligne.

Vous avez la possibilité de consulter l’état du stock ainsi que le tarif pour chacun de nos produits soit en ligne via votre espace professionnel soit en contactant directement notre Service Clientèle France.

Pour mémoire, il vous faudra avoir activité au préalable votre espace professionnel pour consulter ces informations en ligne.

Les réservations sont valables pour une période initiale de 10 jours ouvrables. Dans la mesure où le stock actuel se révèlerait insuffisant pour valider votre réservation, le Service Clientèle prendra contact avec vous.

Nous garantissons tous les lots de teinture. Par conséquent, nous ne fournissons pas de tirelle sur pièce. En revanche, vous pouvez, bien entendu, commander des échantillons de différents produits pour validation du coloris.

Les minimums de commande sont de 1 mètre pour les produits vendus au mètre et d’1 pièce pour les produits vendus à l’unité.

Grâce à votre espace professionnel, vous avez la possibilité de visualiser le statut de vos commandes ainsi que le suivi de vos expéditions en cliquant sur le lien : “Visualisez le statut de ma commande”.

Nous vous remercions de bien vouloir noter que les informations relatives au suivi de colis seront disponibles 24 heures après l’expédition de votre commande.

Une alerte email vous sera également adressée dès lors que notre transporteur nous aura confirmer la livraison de votre commande.

Pour toute réclamation, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser un courriel relatant le souci rencontré en y joignant des photos du produit. Merci de bien vouloir indiquer également votre nom, votre numéro de compte client, vos coordonnées complètes ainsi que le numéro de la commande concernée. Veuillez svp adresser votre courriel à france@samuelandsons.com afin que notre Service Clientèle vous recontacte au plus vite.

Nous vous remercions de bien vouloir vous assurer que la marchandise reçue est conforme à votre commande (référence, coloris, quantité, défauts éventuels) avant de commencer la découpe et votre confection.

• Pour tout retour de marchandise non attribuable à Samuel & Sons, une retenue de 25% sera appliquée sur la valeur de la marchandise retournée, le retour devant être effectué dans un délai d’un mois à compter de la date de réception.

• Aucun retour de marchandise ne pourra être accepté pour les métrages inférieurs à 10 mètres ou pour les métrages ayant été coupés et/ou confectionnés. Toute marchandise ayant nécessité un apprêt, un traitement (c.-à-d. anti-feu ou anti-tâche, par exemple) ou ayant fait l’objet d’une mise en fabrication spéciale ne pourra faire l'objet d'un retour.

Pour tout retour de produit, veuillez svp contactez notre Service Clientèle à l’adresse suivante france@samuelandsons.com afin d’obtenir notre accord préalable.

Les retours de marchandise, acceptés par Samuel & Sons, devront être adressés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente et accompagnés de l’original du bon de livraison (si disponible) à l'adresse suivante :

Samuel & Sons, France 23 rue du Mail 75002 Paris France

Les frais de port relatifs aux retours seront à votre charge dans le cas où la responsabilité de Samuel & Sons n’est pas engagée ou encore pour les retours de prêts à condition.

The $50 setup fee is per item not per order.

Custom projects allow designers to create unique, one-of-a-kind pieces at any size, fiber, color and quantity. Semi Custom is a curated collection of patterns, colors, fibers, and dimensions with specific minimum requirements for each item.

No, CFA’s are not available for Semi Custom patterns. This is why we developed the Pre-Production Approval Form, which includes a memo sample of the pattern in the fiber selected but in color bisque (for quality), yarn reeling of the colors specified and a printed color rendering.

Pre-made memo samples of all trimming sold by the yard are available to order in color Bisque only.  The purpose of the memo sample is to provide a sample of quality, look and feel of the design.  Samples of items sold by the piece are not available, but examples of them can be found throughout our current stock line and viewed in your local showroom.

You will receive a Pre-Production Approval Form which includes a memo sample for fiber quality, a color rendering of your design and actual yarn reelings of your color selections. If you want to experiment with more than one color combination per SKU (Twisted cord in red, blue, gold in addition to trying the same Twisted cord in blue, yellow, green instead) you may, but we kindly ask that you limit it to no more than 3 different variations.

You need to re-enter the Samuel and Sons Semi Custom Website, replace the color in your rendering and request a new Pre-Production Approval Form. Please note that each variation will be assigned its own unique Project number within our system and will be noted on your form.

No, Semi Custom patterns are only available in the dimensions shown.

All customers are required to submit payment in full upon ordering, in advance of production.

No, Semi Custom trimmings are composed of single fibers only.

No you can waive the form and move straight to order/production, but we highly encourage you to request the form so to review the actual yarns and fiber quality included in the Pre-Production Approval Form. Once the order is paid for and placed, it is final.

No, the setup fee is $50 per article regardless of quantity ordered. A new setup fee will be applied if you reorder more yardage of a previous designed item.

Please note, our Quotes/Proforma Invoices for Semi Custom, are strictly for pricing purposes only. In order to process your order, please login, return to your project, “Approve for Production” and follow the checkout process.

Once an order is placed, please allow 3-5 business days for ETA’s to be updated and are available by accessing your Semi Custom Order History.

Because Semi Custom is made-to-order, we do ask that all clients, including NET30 accounts, submit payment in full upon order, in advance of production.

Semi Custom orders are produced within speedy production windows. Therefore, we are unable to confirm a rush order prior to production. Nonetheless, once an order is will do our best to accommodate.